Процедура подачи жалоб

Процедура подачи жалоб на парикмахерские услуги Em-Hair действительна с 1 января 2017 года:

TДанная процедура подачи жалоб выдается парикмахером Em Hair ООО с зарегистрированным офисом по адресу: Штефаникова, 259/51, Смихов, 150 00, Прага 5, зарегистрированным в Коммерческом регистре, который ведет городской суд в Праге, Секция C 274220, IČ 05990921.

Именуемое в дальнейшем «оператор парикмахера»

1. Предмет

Настоящие Правила рассмотрения жалоб регулируют условия, порядок и степень использования прав клиента в случае ненадлежащего исполнения, что вытекает из ответственности Em Hair ООО с зарегистрированным офисом по адресу: Штефаникова, 259/51, Смихов, 150 00, Прага 5, зарегистрированным в Коммерческом регистре, который ведется Муниципальным судом в Праге, Секция C 274220, IČ 05990921, за дефекты парикмахерских услуг или проданных товаров.

2. Жалобы

В случае рекламации клиент обязан указать свое имя, фамилию, адрес, содержание жалобы и способ урегулирования претензии. В случае устной подачи жалобы представитель оператора парикмахера обязан составить протокол жалобы с клиентом и выдать подтверждение о получении жалобы клиенту. Протокол жалобы должен быть подписан принимающим представителем оператора парикмахера и клиентом, который своей подписью выражает свое согласие с содержанием протокола жалобы.

3. Работа с жалобами

Парикмахер обязан предоставить клиенту письменное подтверждение того, когда была подана претензия, каково ее содержание и каким образом претензия была урегулирована клиентом. Парикмахер обязан принять решение по жалобе сразу после фактического изучения фактов, в течение 3 рабочих дней в сложных случаях. Претензии должны быть урегулированы без неоправданной задержки в течение 30 дней с момента подачи претензии клиентом, если с клиентом не согласован более длительный срок.

4. Способ урегулирования претензии

В тех случаях, когда жалоба считается полностью или частично обоснованной, жалоба будет урегулирована бесплатно в случае дефекта в оказанной услуге или, по возможности, в предоставлении услуги замены или обмена товара. В тех случаях, когда претензия считается необоснованной, причины отклонения претензии будут сообщены клиенту в письменном виде.

5. В других случаях к жалобам применяются положения общеобязательных правовых норм, особенно Гражданского кодекса и Закона о защите потребителей.

В случае несоответствия имформации на русском и английском языках, просим руководствоваться чешской версией.